الشكاوي والمقترحات

يتبع معهد ريبال للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني:966535215109
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:  https://wa.me/message/35WPVICRTPJHF1

أو عن طريق البريد الإلكتروني:

jojo.hj.2013@gmail.com
howayda.als@gmail.com

• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى:
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى.

كيفية التعامل مع الشكاوى:
ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

ــ في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها فإن الإجراء المتبع هو  تصعيد الشكوى للإدارة المعنية المتمثلة في مديرة معهد ريبال للتدريب :   rebal.inst@gmail.com أو رقم : 966535215109

أوقات العمل الرسمية:
 - من الأحد إلى الخميس : من  الساعة 4:00 مساء وحتي 10:00 مساء  توقيت السعودية 
- الجمعة والسبت أجازة رسمية للمعهد.